品質保証とは
品質保証とは、要求事項・仕様を漏らさないプロセスを持っているとか、漏れるかもしれない状況でそれをカバーするプロセス（レビューなど）を実行しているとか、テスト仕様にそれが確実に反映される仕掛けや、それが事前にチェックされる仕掛けを持っている。また、仕様を実現するための適切な設計を行うことができ、それが独りよがりではないことを確認するプロセスを持っていて、仕様が確実に設計されている事を確認するプロセスも用意されている。そして製品に成ったときは、そこでも設計書との食い違いがないことを確認するプロセスかあり、テストが省かれないように、また不具合が勝手に修正されないようなプロセスを持っていて、厳しく監視する仕組みが整っている。さらに、このようなプロセスが機能するような成果物の構成や内容が事前に検討されており、表記ルールなども予め決められていて、そこに合意ができている。
こういう取り組み方をしていますよ、個人が勝手なことは出来ないようになっていますよということをステクホルダーに示す「保証書」のようなものである。
このようなシステムになっていますよということを、第三者機関として認定するシステムにＩＳＯ９０００がある。
また、この品質システムが確実に運用されていることを確認するために品質監査（Ｑｕａｌｉｔｙ Ａｕｄｉｔ）が、実施される。品質監査には、ＩＳＯの認定取得・維持のための定期的（1回/半年）に行うものや特定のプロジェクトで顧客がコントラクターに対して行う客先監査などがある。