SV育成講座 スケジュール

• 期間: 2日間
• 対象者: データエントリー業務におけるスーパーバイザー（SV）候補者・新任SV
• 前提知識: 特になし（データエントリー業務の基本的な理解があると望ましい）
• 学習形式: AI協働型（生成AIを学習パートナーとして対話しながら進める）

本日のゴール：SVの役割と責任を理解し、オペレーター管理・育成の基礎的な考え方を習得する。また、品質管理の重要性を認識し、その基本を説明できるようになる。
対応する到達目標：No.1, No.2, No.8
本日の成果物：

• SVの役割と責任を説明するアウトライン
• オペレーターOJT計画のドラフト
• オペレーター面談シミュレーション結果
• 品質管理におけるエラー要因分析結果

セッション01 [9:15-9:45] 座学
セッション名：SVの役割と責任の全体像
ゴール：データエントリー業務におけるSVの役割、責任、および上位管理者・オペレーターとの関係性を説明できる
対応する学習内容：第1部 SVの役割と心構え
ポイント：SVの定義、データエントリー業務における位置づけ、期待される役割、責任範囲を明確にする。
学習形式：対話型解説

セッション02 [9:45-10:30] 実習
セッション名：SVの役割を体験するケーススタディ
ゴール：具体的なケースを通じて、SVとしてどのような判断や行動が求められるかを説明できる
対応する学習内容：第1部 SVの役割と心構え
ポイント：与えられた状況からSVとして優先すべきこと、取るべき行動を導き出す。
学習形式：ケーススタディ（AIディスカッションサポートあり）

セッション03 [10:45-11:15] 座学
セッション名：リーダーシップとSVに必要なスキルセット
ゴール：リーダーとマネージャーの違いを理解し、SVに求められる主要なスキルセットを説明できる
対応する学習内容：第1部 SVの役割と心構え
ポイント：リーダーシップとマネジメントのバランス、コミュニケーション能力、問題解決能力、決断力など。
学習形式：対話型解説

セッション04 [11:15-12:00] 実習
セッション名：SV必須スキル自己診断と計画
ゴール：自身の強みと課題を把握し、SVとして今後習得すべきスキルについて計画を立てられる
対応する学習内容：第1部 SVの役割と心構え
ポイント：自己評価だけでなく、AIからのフィードバックも活用して客観的な視点を取り入れる。
学習形式：AIブレスト（自己診断ツール活用）

セッション05 [13:00-13:30] 座学
セッション名：オペレーター管理の基礎と新人教育プロセス
ゴール：オペレーターの採用から新人教育、OJT設計までの基本的な流れを説明できる
対応する学習内容：第2部 オペレーター管理と人材育成
ポイント：新人オペレーターが早期に戦力化するための教育プロセスの重要性。
学習形式：対話型解説

セッション06 [13:30-14:15] 実習
セッション名：OJT計画策定と効果的指導の実践
ゴール：具体的なOJT計画を策定し、効果的な指導方法のポイントを実践できる
対応する学習内容：第2部 オペレーター管理と人材育成
ポイント：OJTの計画性、フィードバックの重要性、AIを活用した指導シナリオ作成。
学習形式：ハンズオン実習（AIサポートあり）

セッション07 [14:30-15:00] 座学
セッション名：スキルマップ作成とモチベーション向上策の検討
ゴール：スキルマップの作成・活用方法を理解し、オペレーターのモチベーションを高める施策を説明できる
対応する学習内容：第2部 オペレーター管理と人材育成
ポイント：スキルマップによる現状把握と育成計画、内発的・外発的モチベーションの活用。
学習形式：対話型解説

セッション08 [15:00-15:45] 実習
セッション名：面談と問題行動への対応シミュレーション
ゴール：1on1ミーティングの進め方を実践し、問題行動への適切な初動対応を説明できる
対応する学習内容：第2部 オペレーター管理と人材育成, 第8章 トラブル発生時に適切に対応できる
ポイント：傾聴と質問のスキル、AIを用いたロールプレイング、エスカレーションの判断基準。
学習形式：AIペアプログラミング（ロールプレイング）

セッション09 [15:45-16:15] 座学
セッション名：データエントリーにおける品質とは？基本と測定方法
ゴール：データエントリーにおける品質の定義と、品質管理の基本要素（QCD）およびエラー率・精度の測定方法を説明できる
対応する学習内容：第3部 品質管理
ポイント：品質の重要性、QCDの各要素、具体的な数値での品質評価。
学習形式：対話型解説

セッション10 [16:15-17:00] 実習
セッション名：エラー傾向分析と対策立案演習
ゴール：収集された品質データからエラー傾向を把握し、その原因分析と対策立案ができる
対応する学習内容：第3部 品質管理
ポイント：なぜなぜ分析や特性要因図の考え方をAIと共同で活用し、効果的な改善策を導き出す。
学習形式：AIブレスト（データ分析サポートあり）

本日のゴール：品質管理の手法を実践し、進捗・生産性管理、業務改善、報告・連絡・コミュニケーション、セキュリティ・コンプライアンスに関する知識とスキルを習得する。
対応する到達目標：No.3, No.4, No.5, No.6, No.7, No.8
本日の成果物：

• 品質チェック方法の比較分析
• 進捗管理レポートのドラフト
• 業務改善提案書のアウトライン
• クライアント報告書の構成案
• 全体確認テストの結果と復習項目

セッション01 [9:15-9:45] 座学
セッション名：エントリー・ダブルエントリー方式の理解と実践
ゴール：エントリー＋ベリファイ方式、ダブルエントリー・コンペア方式の仕組みとそれぞれのメリット・デメリットを説明できる
対応する学習内容：第3部 品質管理
ポイント：各方式の作業プロセスと、どのような状況で効果的かを理解する。
学習形式：対話型解説

セッション02 [9:45-10:30] 実習
セッション名：品質チェックの種類とマニュアル整備
ゴール：論理チェックと目視チェックの適用場面を判断し、標準作業手順書（SOP）の構成を立案できる
対応する学習内容：第3部 品質管理
ポイント：効果的なチェック体制の構築、SOPによる業務品質の安定化。
学習形式：AIブレスト（マニュアル構成案作成）

セッション03 [10:45-11:15] 座学
セッション名：進捗管理の基本と生産性指標（KPI）
ゴール：進捗管理の重要性と基本原則、およびデータエントリー業務における主要な生産性指標（KPI）を説明できる
対応する学習内容：第4部 進捗管理と生産性管理
ポイント：KPIをなぜ測定するのか、どのように活用するのかを理解する。
学習形式：対話型解説

セッション04 [11:15-12:00] 実習
セッション名：生産性指標を用いた進捗・納期管理の実践
ゴール：与えられたデータからKPIを算出し、日次・週次の進捗確認と遅延発生時の対応策を提案できる
対応する学習内容：第4部 進捗管理と生産性管理
ポイント：具体的な数値に基づいた進捗把握、リスク管理の重要性。
学習形式：ハンズオン実習（データ分析と提案）

セッション05 [13:00-13:30] 座学
セッション名：業務改善の考え方と問題発見・原因分析
ゴール：業務改善の基本的なアプローチと、問題発見・原因分析の手法（なぜなぜ分析、特性要因図）を説明できる
対応する学習内容：第5部 業務改善と効率化
ポイント：現状分析から真の原因を特定するプロセス。
学習形式：対話型解説

セッション06 [13:30-14:15] 実習
セッション名：改善策立案と効率化の推進
ゴール：特定された問題に対して複数の改善策を立案し、優先順位付けと効果測定の計画を立てられる
対応する学習内容：第5部 業務改善と効率化
ポイント：5S活動、業務標準化、ツール活用による効率化。
学習形式：AIブレスト（改善策提案）

セッション07 [14:30-15:00] 座学
セッション名：クライアント報告と効果的コミュニケーションの基礎
ゴール：クライアントへの報告の重要性を理解し、日報・週報・月報の作成方法と効果的なコミュニケーション技法を説明できる
対応する学習内容：第6部 報告・連絡・コミュニケーション
ポイント：報告書の目的、数値の見せ方、相手に伝わる話し方・聞き方。
学習形式：対話型解説

セッション08 [15:00-15:45] 実習
セッション名：上位管理者への報告とエスカレーション実践
ゴール：適切な状況判断に基づき、上位管理者への報告やエスカレーションを実践できる
対応する学習内容：第6部 報告・連絡・コミュニケーション, 第8章 トラブル発生時に適切に対応できる
ポイント：報告内容の整理、タイミング、緊急時のエスカレーション基準。
学習形式：ロールプレイング（AIサポートあり）

セッション09 [15:45-16:15] 座学
セッション名：セキュリティとコンプライアンスの基礎知識
ゴール：情報セキュリティの重要性、個人情報保護の基本、コンプライアンス遵守の徹底について説明できる
対応する学習内容：第7部 セキュリティとコンプライアンス
ポイント：日常業務における情報セキュリティ対策の意識付け。
学習形式：対話型解説

セッション10 [16:15-17:00] 実習
セッション名：研修全体を通しての確認テスト
ゴール：研修で学んだ内容が定着しているかを確認できる
対応する学習内容：全学習内容
ポイント：自分の理解度を客観的に把握する。
学習形式：確認テスト

セッション11 [17:00-17:30] 実習
セッション名：不正解項目の復習とQ&A
ゴール：確認テストで不正解だった項目について理解を深め、疑問点を解消できる
対応する学習内容：全学習内容
ポイント：AIとの対話を通じて、個別の疑問を解消し、弱点を克服する。
学習形式：AI対話型個別復習