リーダーシップとSVに必要なスキルセット

• 日程: Day 1 / セッション 03
• 時間: [10:45-11:15]
• 形式: 座学
• ゴール: リーダーとマネージャーの違いを理解し、SVに求められる主要なスキルセットを説明できる
• 学習形式: 対話型解説

前のセッションでは、ケーススタディを通じてSVの役割を体験し、多角的な視点から判断を下すことの重要性を学びました。
SVは、現場のマネジメントだけでなく、チームを導くリーダーシップも求められます。

「リーダー」と「マネージャー」、この二つの言葉はしばしば混同されますが、SVには両方の要素が不可欠です。このセッションでは、リーダーとマネージャーの違いを明確にし、SVとして成功するために必要なスキルセットを具体的に見ていきます。

SVは「リーダー」と「マネージャー」の双方の側面を併せ持つ存在です。両者の違いを理解することは、自身の役割を深く認識するために重要です。

SVは、この二つの役割を状況に応じて使い分けることが求められます。
例えば、新しい業務フローを導入する際は、そのビジョンを共有し、オペレーターの挑戦を促す「リーダー」としての側面が強く出ます。
一方で、日々のデータ入力の進捗を管理し、品質基準が守られているか確認する際は、「マネージャー」としての側面が重要になります。

リーダーシップの研究は古くから行われていますが、現代において「サーバント・リーダーシップ」という考え方が注目されています。これは、リーダーがまず「奉仕者（サーバント）」としてメンバーに貢献し、その成長を支援することで信頼を築き、結果的にチームを導くというものです。SVがオペレーターの成長を支援することは、まさにこのサーバント・リーダーシップの実践と言えるでしょう。

SVとして効果的に機能するためには、多岐にわたるスキルが必要です。ここでは、特に重要とされるスキルをいくつか紹介します。

1. コミュニケーション能力

   • なぜ必要か？: オペレーターへの指示、上位管理者への報告、クライアントとの連携など、あらゆる場面で情報を正確に伝え、円滑な人間関係を築く土台となります。
   • 具体例:
     • 傾聴: 相手の言葉だけでなく、非言語情報からも意図を読み取る。
     • 質問: 状況を深掘りしたり、相手の考えを引き出したりする。
     • フィードバック: 建設的かつ相手の成長につながるメッセージを伝える。
   • 非具体例:
     • 一方的に話すばかりで、相手の意見を聞かない。
     • 曖昧な表現で指示を出し、誤解を招く。

2. 問題解決能力

   • なぜ必要か？: 業務上のトラブル、オペレーター間の対立、品質問題など、SVの業務は問題の連続です。これらを迅速かつ効果的に解決する能力が不可欠です。
   • 具体例:
     • 現状分析: 問題の根源（真の原因）を特定する。
     • 原因究明: 「なぜなぜ分析」などで深掘りする。
     • 対策立案: 複数の選択肢から最適な解決策を選び、実行計画を立てる。
   • 非具体例:
     • 問題を放置する、見て見ぬふりをする。
     • 感情的に対応し、論理的な解決策を導き出せない。

3. 決断力と実行力

   • なぜ必要か？: 複雑な情報や不確実な状況下でも、時には迅速に判断を下し、その決定に基づいて行動を促す必要があります。
   • 具体例:
     • 緊急性の高いトラブル発生時に、限られた情報で最善の対応を指示する。
     • 改善策を決定し、その実行をチームに推進する。
   • 非具体例:
     • 優柔不断で、いつまでも決断を下せない。
     • 一度決めたことを、状況の変化に応じて柔軟に見直すことができない。

4. 育成・指導能力

   • なぜ必要か？: オペレーター一人ひとりの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンスを最大化するためには、効果的な育成・指導スキルが求められます。
   • 具体例:
     • 個々のスキルレベルに応じたOJT計画を立案する。
     • 目標設定をサポートし、達成に向けた具体的なアドバイスを提供する。
     • ポジティブな側面を認め、自信を持たせる。

5. 自己管理能力

   • なぜ必要か？: SV業務は多忙であり、様々なストレスに直面します。自身の体調や精神状態を良好に保ち、パフォーマンスを維持する能力は、安定したチーム運営の土台となります。
   • 具体例:
     • タイムマネジメントで効率的に業務を進める。
     • ストレスを感じたときに、適切にリフレッシュする。

これらのスキルは、一つを極めれば良いというものではなく、相互に関連し合っています。例えば、問題解決能力を高めるには、コミュニケーションを通じて正確な情報を収集し、決断力を活かして対策を実行する必要があります。

ここまでの内容で疑問があれば、AIに質問してみましょう。たとえば：

• 「リーダーシップとマネジメントの具体的な使い分けの例をもう少し教えて」
• 「コミュニケーション能力の中でも、SVとして特に磨くべきスキルは何？」
• 「自己管理能力を高めるために、具体的に何をすればいい？」

このセッションでは、リーダーとマネージャーの違いを理解し、SVとして求められる主要なスキルセットについて学びました。SVは、チームを目標達成へと導く「リーダー」としての側面と、業務を計画・実行する「マネージャー」としての側面を併せ持つ、ハイブリッドな役割です。コミュニケーション、問題解決、決断力、育成、自己管理といった多岐にわたるスキルをバランス良く身につけることが、SVとしての成功に繋がります。

以下の問いに答えられるか確認してみましょう：

• リーダーとマネージャーの主な違いを3つ挙げ、説明できますか？
• SVとして、今日学んだスキルの中で、あなたが最も重要だと考えるスキルは何ですか？また、それはなぜですか？

答えに自信がない場合は、該当部分を読み返すか、AIに質問してみてください。

• 参考リンク:

  • リクルートマネジメントソリューションズ「リーダーシップとは？マネジメントとの違いや種類、高める方法をわかりやすく解説」https://www.recruit-ms.co.jp/glossary/hr-words-leadership/
• 発展課題: あなたの身近な「優れたSV」を思い浮かべてみましょう。その人がどのようなスキルを使いこなしているか、AIとディスカッションしてみましょう。