SVの役割を体験するケーススタディ

• 日程: Day 1 / セッション 02
• 時間: [9:45-10:30]
• 形式: 実習
• ゴール: 具体的なケースを通じて、SVとしてどのような判断や行動が求められるかを説明できる
• 学習形式: ケーススタディ（AIディスカッションサポートあり）

前のセッションでは、SVの役割や責任について座学で学びました。知識として理解することはもちろん重要ですが、実際に現場で何が起こるのか、どう対応すべきかを考えることはもっと重要です。

このセッションでは、仮想のデータエントリー業務現場で発生するケーススタディを通じて、SVとしてどのような判断を下し、行動すべきかを実践的に学びます。AIを相手に、あなたのSVとしての視点や判断をディスカッションし、具体的な行動を導き出してみましょう。

あなたはデータエントリーチームのSVです。あなたのチームは5人のオペレーターで構成されており、来週締め切りの大規模なデータ入力案件に取り組んでいます。今日の朝、チームのエースオペレーターであるAさんが急な体調不良で欠勤すると連絡がありました。他のオペレーターはそれぞれ担当のタスクを抱えており、余裕はありません。

さらに、この案件は入力ミスが許されない非常に重要度の高いもので、過去に類似案件で小さなミスがあった際、クライアントから厳しいフィードバックを受けています。

SVとして、この状況でどのような判断を下し、具体的にどのような行動を取りますか？

AIと対話しながら、以下の点について検討し、あなたの考えをまとめてみましょう。

1. 現状の把握: どのような情報を、誰から、どのように収集しますか？
2. 優先順位付け: この状況で最も優先すべきことは何ですか？なぜそれが優先されますか？
3. 具体的な行動計画:

   • オペレーターAさんへの対応
   • 残りのオペレーターへの対応
   • 案件の進捗への影響とその対策
   • 上位管理者への報告の要否と、報告する場合の内容
   • クライアントへの影響とその対応
4. 長期的な視点: 今回のような事態を将来的に防ぐために、どのような対策が考えられますか？

AIとのディスカッションを通じて導き出した、SVとしての判断と具体的な行動計画（箇条書きで可）

• まずは落ち着いて: パニックにならず、冷静に状況を分析することが重要です。
• 情報収集を最優先: 不安な情報で行動するのではなく、まずは確実な情報を集めましょう。誰が何を知っているか、誰に何を聞くべきかを考えます。
• 多角的な視点: オペレーター、上位管理者、クライアント、それぞれの立場から状況をどう捉えるかを想像してみましょう。
• AIに積極的に問いかけよう:

  • 「この状況で他に考慮すべき点はありますか？」
  • 「私のこの判断は適切でしょうか？リスクはありますか？」
  • 「上位管理者への報告のタイミングはいつが良いですか？」
  • 「この計画を実行する上で、他に何か準備すべきことはありますか？」
• うまくいかない場合は「もっと情報をください」「この状況でSVが使えるリソースは何ですか？」などとAIに質問して、思考の幅を広げてみてください。

このセッションでは、ケーススタディを通じてSVの役割を実践的に体験しました。予期せぬ事態が発生した際に、冷静に状況を把握し、優先順位をつけ、多角的な視点から具体的な行動計画を立てることの重要性を学んだはずです。また、AIとの対話を通じて、自身の思考を深め、より良い判断へと導く経験ができたことでしょう。

以下の問いに答えられるか確認してみましょう：

• 緊急事態において、SVとして最初に行うべき3つの行動は何ですか？
• あなたが立てた行動計画で、最も重要だと考えるポイントは何ですか？

答えに自信がない場合は、AIとのディスカッション内容を見返すか、AIに質問してみてください。

• 参考リンク:

  • 〇〇株式会社「緊急時におけるリーダーシップ発揮マニュアル」（社内資料想定）
• 発展課題: 今回のケースで、もしあなたが上位管理者だったら、どのようなSVを「頼りになる」と感じるでしょうか？AIに意見を聞いてみましょう。