DOT's Wiki

この文書は読取専用です。文書のソースを閲覧することは可能ですが、変更はできません。もし変更したい場合は管理者に連絡してください。
====== SV育成講座 ======

===== ■ 教育目的 =====
データエントリー業務におけるスーパーバイザー（SV）の役割と責任を理解し、オペレーター管理・品質管理・業務運営に必要な知識とスキルを習得する。

===== ■ 所要時間 =====
所要時間：14時間

===== ■ 到達目標 =====
^ No. ^ 到達目標 ^ 評価基準 ^
| 1 | SVの役割と責任を説明できる | データエントリー業務におけるSVの位置づけを説明できる |
| 2 | オペレーターの育成・指導ができる | 効果的な指導方法とフィードバック手法を実践できる |
| 3 | 品質管理の手法を理解し実践できる | エラー率管理・精度管理の方法を説明・実行できる |
| 4 | 進捗管理と納期管理ができる | 生産性指標を用いた進捗管理ができる |
| 5 | 勤怠管理とシフト作成ができる | 業務量に応じた適切なシフト計画を立案できる |
| 6 | 業務改善の提案と実行ができる | 問題点を発見し改善策を立案・実行できる |
| 7 | クライアント対応と報告ができる | 適切な報告書作成とコミュニケーションができる |
| 8 | トラブル発生時に適切に対応できる | エスカレーションと初動対応を実行できる |

===== ■ 学習内容 =====

==== 第1部：SVの役割と心構え（2時間） ====
  - スーパーバイザーとは
  - データエントリー業務におけるSVの位置づけ
  - SVに求められる役割と責任
  - リーダーとマネージャーの違い
  - SVとして必要なスキルセット
  - 上位管理者・オペレーターとの関係構築
  - SVとしての心構えと行動規範
  - 自己管理とストレスマネジメント

==== 第2部：オペレーター管理と人材育成（3時間） ====
  - オペレーターの採用と配置
  - 新人教育の進め方
  - OJTの設計と実施
  - スキルマップの作成と活用
  - 効果的な指導・フィードバック手法
  - モチベーション管理
  - 面談の進め方（1on1ミーティング）
  - 問題行動への対処法
  - チームビルディングの基礎
  - 勤怠管理の基本
  - シフト作成の考え方と実践

==== 第3部：品質管理（3時間） ====
  - データエントリーにおける品質とは
  - 品質管理の基本（QCD）
  - エラー率・精度の測定方法
  - エントリー＋ベリファイ方式の理解
  - ダブルエントリー・コンペア方式の理解
  - 品質チェックの種類（論理チェック、目視チェック）
  - 品質データの収集と分析
  - エラー傾向の把握と対策立案
  - 品質改善のPDCAサイクル
  - 入力ルール・マニュアルの作成と管理
  - 標準作業手順書（SOP）の整備

==== 第4部：進捗管理と生産性管理（2時間） ====
  - 進捗管理の基本
  - 生産性指標（KPI）の理解
  - 入力件数・処理時間の管理
  - 日次・週次の進捗確認方法
  - 遅延発生時の対応策
  - 納期管理とリスク管理
  - 繁忙期・閑散期の業務調整
  - リソース配分の最適化

==== 第5部：業務改善と効率化（2時間） ====
  - 業務改善の考え方
  - 問題発見の手法（現状分析）
  - 原因分析（なぜなぜ分析、特性要因図）
  - 改善策の立案と優先順位付け
  - 改善施策の実行と効果測定
  - 5S活動の推進
  - 業務の標準化と効率化
  - ツール・システムの活用

==== 第6部：報告・連絡・コミュニケーション（1.5時間） ====
  - クライアントへの報告の重要性
  - 日報・週報・月報の作成方法
  - 数値報告の見せ方
  - 上位管理者への報告・相談
  - エスカレーションの判断基準
  - 会議の運営と進行
  - 効果的なコミュニケーション技法

==== 第7部：セキュリティとコンプライアンス（0.5時間） ====
  - 情報セキュリティの重要性
  - 個人情報保護の基本
  - セキュリティインシデント発生時の対応
  - コンプライアンス遵守の徹底

===== ■ スケジュール（参考） =====
^ 日程 ^ 内容 ^ 時間 ^
| 1日目 | 第1部：SVの役割と心構え | 2時間 |
| 1日目 | 第2部：オペレーター管理と人材育成 | 3時間 |
| 1日目 | 第3部：品質管理（前半） | 2時間 |
| 2日目 | 第3部：品質管理（後半） | 1時間 |
| 2日目 | 第4部：進捗管理と生産性管理 | 2時間 |
| 2日目 | 第5部：業務改善と効率化 | 2時間 |
| 2日目 | 第6部：報告・連絡・コミュニケーション | 1.5時間 |
| 2日目 | 第7部：セキュリティとコンプライアンス | 0.5時間 |